倒底為什麼要遊戲性的思考，我也問自己同樣的問題。知識遊戲這個點子不是象牙塔裡乍現的靈感，而是觀察新領堿裡頂尖人才而得的；有企業家、創作者、設計師和創意達人。觀察他們工作、玩樂，有時竟難以分辨兩者的不同。
我問自己：「他們在做什麼？」。他們工作起來不像平常人，從表面看他們做事一團亂，但仔細審視卻好像有個隱蔽的秩序。我曾經看過不同於一般人所習慣的會議，看起來一點秩序也沒有，人人自由來去。還有文件，一堆文件。他們都是頑強執著（hard-core）的怪胎，其中一些是地球上最厲害的科技通，但為什麼他們卻使用像活頁圖表、便利貼、索引卡和白板這些低科技工具呢？他們似乎正抵制自己發明的科技。
後來我了解到，我在這些創意團隊中看到的無形秩序，跟各種遊戲中所能發覺的秩序及結構是一樣的。索引卡跟便利貼的功能就像紙牌、籌碼和其他遊戲元件一樣：能讓資訊更容易分類、隨機變換、配置或重新配置。活頁圖表和白板的作用跟遊戲場地或遊戲板子一樣 — 它們替一個空間帶來邏輯秩序，使得空間能做為探索各種可能組合的基礎。
因此，這些新創意達人所控制的是遊戲力學，而且好像很有效。但我納悶：為什麼是遊戲？為什麼這些遊戲似乎能創造出如此多嶄新、成功又行得通的點子？這些人跟傳統生意人的做法有何不同？
簡單走向複雜，這是演化的自然路徑。一個細胞變成兩個，而兩個細胞會找到群集成高級有機體的方法，而有機體又再生。靠一連串像這樣的簡易步驟，簡單的就變複雜了。腦袋是簡單的細胞組成的，集合在一起就形成了一個複雜的器官。一隻螞蟻很單純，但一群螞蟻就展現出無法靠觀察單隻螞蟻而預測出的複雜行為。所有複雜的系統都是由簡易部份所組成的，不難看出一個所有事物都可相連的世界，適應及連結上日益複雜之系統的能力，愈來愈會是個優勢，還或許是必備的能力。
我們可以稱此為複雜性遞增法則：簡單必然導致複雜。而這就是「為什麼是遊戲？」這問題的解法。
在事事相連的數位世界，我們不可能維持工業革命時創造出的神話：即世界由單純的因果鎖鏈安排，而投入轉變成產出是透過一線形的過程。沒錯，這是我們能力之所及，而且引導資訊及材料進入線性產程或許還是工業革命的主要推力，尤其是蒸汽機或任一其他發明。毫無疑問業務流程非常有用，可以產生驚異嚇人的成果。
但這不是世界運行的方式。
業務流程因遏止並限制複雜性而成功，靠將成份及關聯性標準化來簡化事業，並穩定住各方面的關係，才能歷久而一致無異。一個設計精良、執行完善的業務流程，可產生能夠量度並再製的標準成果。不過代價隨之而來；比如，我們的教育系統也工業化了，標準的教育流程只保證每位學生都能受同等的教育，而非最好的教育。每個業務流程都得付出類似的代價：顧客得不到最好的服務；只得到企業贏利下能維持的標準服務。漸漸地，企業在尋找能給予他們更合適角度來觀看複雜性的一種科技，並能將它化為企業優勢。顧客各個不同，產品跟服務都能依需求客製化。當你簡化複雜的事物，你是改善它；若你簡化的是複雜性，你就搞錯了。
在一個網絡相連的世界，複雜的互動是為準則，業務流程會日益脆弱。更別提它們不停重複、無聊、又不人性化。事實上，一個良好的業務流程能完全自動化（而且大部份最後都會），全然省去對人的需求。遊戲卻有創意、好玩、又能激勵人，工作裡多一點遊戲不是很好嗎？
我們都太習慣標準作業流程了：就是那些既定的處理方式。每個企業都需要一個構造跟系統，以此組織自身，並邁向目標。但是，工作並不需要像業務流程般有系統也能生效，並非所有的工作都必須依據一個完整的因果排列的規定，一絲不苟地的由左行進到右。流程跟遊戲裡的規定有全然不同的角色，流程的規定吃重，它指定一個狹窄的活動範圍並禁止其他全部；另一方面，遊戲的規定少；在遊戲裡，沒被禁止的全都允許。
遊戲激勵著參與者並挑動他們的情緒，遊戲會佔據全副身心 — 如果你想要有洞察力的創新成果，這是必備要件。一個遊戲空間能減少恐懼靠得是讓現實暫時中止，並創造出一個情感上的安全環境供探索及"蠢"點子的出現。遊戲產生出能安全玩樂的情境，一個風險是要探索（而非規避），不必害怕的情境。
未來的工作是知識遊戲：這不是理論而是實務。
- XPLANE視覺思考公司的創辦人 [↩]
---下次才會有
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